O Inter conquistou o Mastercard Circle of Excellence 2026 na categoria Prevenção a Fraudes. O reconhecimento destaca uma iniciativa da instituição financeira digital que amplia a transparência das transações com cartão, facilita a identificação de compras pelos clientes e contribui para reduzir contestações desnecessárias.
Entre os dados apresentados estão nomes comerciais de estabelecimentos, logotipos e classificações padronizadas, que ajudam a identificar a origem de cada transação.
Como a solução do Inter ajuda a prevenir fraudes?
Com o crescimento dos pagamentos digitais, a identificação correta das compras tornou-se um dos desafios para bancos e instituições financeiras.
Em determinadas situações, o nome que aparece na fatura do cartão é diferente da marca conhecida pelo consumidor, o que pode gerar dúvidas sobre a legitimidade de uma cobrança.
Para enfrentar esse problema, o Inter incorporou o Mastercard Ethoca Consumer Clarity à jornada de consulta e contestação de transações no aplicativo. A ferramenta substitui informações técnicas pouco intuitivas por dados que facilitam o reconhecimento dos estabelecimentos e das compras realizadas.
A iniciativa permite que os clientes consultem informações adicionais antes de questionar uma cobrança ou solicitar uma contestação. Dessa forma, dúvidas sobre transações legítimas podem ser esclarecidas com mais facilidade, sem a necessidade de acionar os canais de atendimento da instituição financeira.
A estratégia também contribui para tornar os processos internos mais eficientes. Ao reduzir questionamentos decorrentes da falta de informação, a instituição direciona recursos para situações que exigem uma análise mais aprofundada.
Segundo Eduardo Cotta, diretor de Operações do Inter, a prevenção é um elemento central para tornar a gestão de contestações mais eficiente.
“A estratégia mais eficaz para lidar com contestações de compras é a prevenção. Ao oferecer aos clientes mais clareza sobre suas transações em tempo real, fortalecemos a confiança, reduzimos questionamentos desnecessários e criamos uma experiência bancária digital ainda mais eficiente”, afirma.
Quais foram os resultados da iniciativa de prevenção a fraudes?
Os dados registrados pelo Inter entre janeiro e junho de 2026 mostram os efeitos da solução tanto na experiência dos clientes quanto na operação da instituição financeira.
No período, o projeto apresentou os seguintes resultados:
- 67% das transações passaram a exibir nomes de estabelecimentos e logotipos mais claros
- 25% das transações passaram a incluir informações de comprovantes
- 28% de redução média na abertura de contestações de compras
- mais de 264 mil transações analisadas, contribuindo para evitar aproximadamente R$ 2,6 milhões em custos relacionados a contestações
Os indicadores demonstram como o uso de dados para melhorar a identificação das compras ajuda a reduzir atritos na jornada digital. A iniciativa também evidencia a importância de distinguir dúvidas sobre cobranças legítimas de situações que realmente exigem investigação.
Embora a clareza das informações não elimine o risco de fraude, ela pode ajudar o consumidor a tomar decisões mais informadas.
Para as instituições financeiras, a medida representa uma oportunidade de aprimorar os processos de atendimento e gestão de contestações.
O reconhecimento da Mastercard considera justamente essa combinação entre transparência, experiência do cliente e eficiência operacional.
O que muda na estratégia do Inter após o prêmio?
A conquista do Mastercard Circle of Excellence 2026 reforça a estratégia do Inter de investir em tecnologia e soluções voltadas à segurança das operações digitais.
A iniciativa também destaca o papel da colaboração com parceiros do setor de pagamentos na melhoria da experiência dos clientes.
Para os próximos passos, a instituição financeira pretende aprofundar a parceria com a Mastercard e avaliar a expansão do Ethoca Consumer Clarity para novas linhas de produtos. Outra possibilidade em análise é a adoção de tecnologias complementares de prevenção a fraudes, como o Ethoca Alerts.
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Conteúdo reproduzido originalmente em: CNN Brasil por natashameneguelli.